Naručivanje, plaćanje i sigurnost plaćanja na internetu u našoj internet prodavaonici

Naručivanje

Svi proizvodi ponuđeni na www.big-win.hr naručuju se putem internet prodavaonice www.big-win.hr.

Proizvodi (sadnice) se putem www.big-win.hr naručuju na sljedeći način:

Nakon što ste željene proizvode stavili u košaricu, klikom na gumb „Pogledaj košaricu“ pokazuju Vam se proizvodi (sadnice) koje ste stavili u košaricu. Odabirom gumba “Naruči” potvrđujete izabrane proizvode i nastavljate na dio za popunjavanje Vaših kontakt podataka, adrese za dostavu te načina plaćanja (plaćanje na transakcijski račun, plaćanje prilikom pouzeća, plaćanje kreditnim/debitnim karticama).

Narudžbu potvrđujete klikom na gumb “Naručite“.

Nakon narudžbe na e-mail adresu Naručitelja stići će automatski generirana Obavijest o primitku narudžbe, koja ne znači da smo prihvatili narudžbu nego samo znači da je narudžba Naručitelja zaprimljena.

Svaka narudžba Naručitelja smatrati će se ponudom za sklapanje ugovora te će ugovor biti sklopljen tek nakon što Naručitelj zaprimi „Potvrdu narudžbe“ putem e-maila.

U slučaju da određeni proizvod nije dostupan, o tome ćemo obavijestiti Naručitelja koji potom može promijeniti ili otkazati narudžbu.

Ukoliko su nam naručeni proizvodi dostupni, poslije navedene Obavijesti o primitku narudžbe na e-mail adresu Naručitelja ćemo poslati “Potvrdu narudžbe“ kojom potvrđujemo dostupnost naručenih proizvoda te Vas obaviještavamo o načinu plaćanja (u slučaju da ste odabrali plaćanje na transakcijski račun).

Tek kada Naručitelj zaprimi “Potvrdu narudžbe” koju će mu poslati Prodavatelj, smatra se da su se Naručitelj i Prodavatelj suglasili o bitnim sastojcima ugovora čime će nastati međusobna prava i obveze.

Plaćanje

Proizvode na www.big-win.hr možete plaćati:

  • prilikom uručenja paketa (plaćanje prilikom pouzeća uz plaćanje naknade poštanskom poslužitelju za usluge platnog prometa)
  • direktnom bankovnom transakcijom – plaćanjem iznosa na transakcijski račun
  • plaćanje na internetu pomoću kreditnih i debitnih kartica

a) Plaćanje prilikom pouzeća
Naručenu robu za koju je Naručitelj kao način plaćanja odabrao plaćanje prilikom pouzeća, šaljemo Naručitelju nakon slanja “Potvrde narudžbe”, kojom nastaju međusobna prava i obveze, a plaćanje za istu uvećano za eventualne troškove dostave sukladno ovim Općim uvjetima poslovanja. Naručitelj obavlja plaćanje prilikom uručenja paketa uvećano za naknadu poštanskom poslužitelju za usluge platnog prometa.

b) Plaćanje na transakcijski račun

Naručitelj obavlja plaćanja na transakcijski račun Prodavatelja za naručenu robu tek nakon što Prodavatelj pošalje Naručitelju putem e-maila “Potvrdu narudžbe” u kojoj se nalaze podaci za plaćanje na transakcijski račun.

Naručenu robu za koju je poslana”Potvrda narudžbe” šaljemo Naručitelju tek po uplati cjelokupnog iznosa narudžbe, uvećanog za eventualne troškove dostave, sukladno odredbama ovih Općih uvjeta poslovanja.

Ukoliko je Naručitelj kao način plaćanja odabrao plaćanje na transakcijski račun, no ne uplati cjelokupni iznos narudžbe u roku od 5 dana od dana primitka “Potvrde narudžbe”, smatra se da je odustao od narudžbe.

c) Plaćanje kreditnim/debitnim karticama

Naručitelj obavlja plaćanja na internetu putem kriptirane i SSL zaštićeve veze. Račun Prodavatelja za naručenu robu kupac zaprima odmah nakon što Prodavatelj pošalje Naručitelju putem e-maila “Potvrdu narudžbe”

Naručenu robu za koju je poslana”Potvrda narudžbe” šaljemo Naručitelju tek po uspješnoj naplati cjelokupnog iznosa narudžbe, uvećanog za eventualne troškove dostave, sukladno odredbama poslovanja.
Ukoliko podatci sa kartice su netočno upisani ili na kartici nije dovoljno sredstava za plaćanje narudžba će biti zaprimljena no proizvodi neće biti poslani a niti rezervirano stanje sa skladišta. Kupac može pokušat ponovno plaćanje ili odabrati drugi način plaćanja.

Provođenje autorizacije i naplate kreditnih/debitnih kartica za Big-Win.hr internet trgovinu sprovodi PayPal.com

Sigurnost kupovine u našoj internet prodavaonici i plaćanja karticama osigurava PayPal. Kako bi povećali razinu sigurnosti i uklonili moguće sigurnosne propuste Vašu kupovinu plaćate u par klikova direktno na stranici PayPal pri čemu podatci sa vaše kreditne kartice nisu vidljivi ni nama ni našim djelatnicima.
Da biste obavili plaćanje u našoj internet prodavaonici nije potrebno da imate otvoren korisnički račun na PayPal no za lakše vođenje evidencija plaćanja i jednostavnost korištenja sugeriramo da se registrirate – što je besplatno i u par koraka.

Što je PayPal
PayPal je internetski orijentirana kompanija koja omogućava da se uplate i novčani prijenosi obavljaju u potpunosti preko interneta. PayPal je započeo kao alternativa tradicionalnim „papirnim“ metodama kao što su čekovi i novčani ugovori. Od ožujka 2011., u Hrvatskoj je moguće i primanje uplata, odnosno prodaja putem sustava Paypal.
PayPal je vrsta „klijent-klijentu (person-to-person, P2P)“ usluge. P2P način plaćanja omogućava bilo kome tko ima e-mail adresu da pošalje novac nekom drugom tko također ima e-mail adresu. Inicijalizator transakcije preko paypala se mora prvo registrirati na paypal stranicama, te zatim prebaciti određenu svotu novaca na svoj korisnički račun (account). Novčani iznos se može prebaciti direktno sa tekućeg računa banke ili koristeći kreditne kartice/debitne kartice. Primatelj PayPal transfera može zatražiti ček od paypal –a, može otvoriti svoj korisnički račun, ili može zatražiti prijenos sredstava na svoj račun u banci. PayPal je primjer posrednika u plaćanju koji olakšava i omogućava svjetsku internet ekonomiju.
PayPal omogućava i plaćanja između dobavljača, aukcijskih stranica i ostalih komercijalnih korisnika, za što naplaćuje određeni iznos. Isto tako, ovisno o okolnostima, naplaćuje (postotak iznosa plus određeni fiksni trošak) se i prijenos odnosno prijam novčanih sredstava. Ovo ovisi o korištenoj valuti, vrsti odabranog prijenosa, zemlja pošiljaoca, zemlja primaoca, iznosu koji je poslan te o vrsti korisničkog računa na koji se šalju sredstva. 3. Listopada, 2002., PayPal je prešao u potpuno vlasništvo eBay –a. Uprava korporacije se danas nalazi u San Joseu, Kalifornija, SAD; u eBay –evom “North First Street satellite office” kampusu. Također kompanija ima veće poslovnice u Omaha, Nebraska; Scottsdale, Arizona i Austin, Texas u SAD –u; te u Indiji, Irskoj, Njemačkoj i Izraelu nakon akvizicije izraelske firme FraudSciences. Od Srpnja 2007., diljem Europe PayPal djeluje kao banka sa sjedištem u Luksemburgu.

Kako radi PayPal
Paypal korisnički račun se najlakše uspoređuje sa tekućim ili žiro računom bilo koje druge banke. Najčešće se uz takav račun veze određena debitna ili kreditna kartica (VISA, MasterCard, Visa electron, American Express). Pri otvaranju PayPal računa, korisnik unosi broj svoje kreditne kartice. Ako se kasnije odluci na brisanje te kartice, njegov račun ce biti strogo ograničenih mogućnosti. Sam PayPal razlikuje tri vrste računa:

Osobni račun
Koristi se za osobnu uporabu, nekomercijalnu. Ovome računu glavna funkcionalnost je slanje novca. Unatoč tome osobni račun može i primiti novac ali u posebnim i limitiranim uvjetima.

Premier račun
Koristi se u privatne svrhe ali za primanje i slanje novaca. Vrlo je sličan privatnome ali može primate veće iznose, te se sukladno tome i određene naknade vezu uz njega.

Poslovni račun
Ovaj je račun namijenjen za poslovne korisnike. Ako zanemarimo to, vrlo je sličan Premier računu, sa određenim pravnim razlikama.

U pravilu za sve podružnice paypal –a slanje novaca je besplatno i ne podliježe nikakvim naknadama. Primanje novca se naplaćuje od nekih 1% do 3% uz fiksnu naknadu. Zavisno o zemljama od kuda se šalje na ovo se može nadodati taksa za internacionalnu transakciju. Iznimka je privatni račun koji može primati novčane iznose besplatno ukoliko su oni poslani direktno sa paypal računa ne koristeći kreditne kartice. Kako primatelj ne može znati dali ce mu iznos biti prebačen sa kartice ili sa paypal računa možemo slobodno reci da je za primanje neophodan premier račun.

PayPal zaštita transakcija
PayPal nudi zaštitu kupaca i prodavača u sklopu svojih “PayPal Buyer Protection Policy” te “Seller Protection Policy”pravila. To se odnosi na slučaj da kupac nije nikada primio ono što je platio ili da je primljeno primjetno i u većoj mjeri različito od onoga što je prodavatelj istaknuo. Ako se prigovor prihvati kupac dobije svoj novac nazad putem prebijanja troškova između paypal –a i kartičnih kuća.

Isto tako dakle, slična zaštita postoji i za prodavatelje, trgovine koje obavljaju svoju djelatnost putem paypal –a. Ona je usmjerena na zaštitu od zlonamjernih prigovora od strane kupaca. Tu se primarno misli na prijevare u kojima kupci šalju prigovor da nisu dobili pošiljku a dobili su. U tom slučaju ako prodavatelj ima potvrdu o poslanoj pošiljci ili o isporuci naravno kupac neće dobiti povrat novaca. Također postoje i određene restrikcije koje se odnose na zemlje koje su sudjelovale u transakciji, načinu plaćanja, mehanizmima praćenja pošiljke i slično.

Stalno radimo na unaprijeđenju zadovoljstva naših kupaca i u planu je dodavanje dodatnih opcija plaćanja i uvrštavanje drugih kartica koje za sada nisu podržane. Ukoliko nemate debitnu/kreditnu karticu za plaćanje možete koristiti i jednokratne debitne kartice različitih vrijednosti kao što je E-cash u vrijednostima 200, 500, 1000kn.

Isto tako jednostavno možete otvoriti i neku od debitnih virtualnih kartica sa mogućnošću nadopune koju nude i domaće i strane banke npr. Revolut, Pioneer i slične.